Sus derechos de privacidad
TOMRA reconoce la importancia fundamental de la privacidad de todas las personas y se esfuerza por garantizar que todas las interacciones con nuestra empresa estén protegidas y sean gestionadas de modo que cumplan o excedan todos los requisitos legales.
Nos tomamos muy en serio su privacidad y no vendemos en ningún caso datos personales de los usuarios de nuestros sistemas. Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para mejorar su experiencia en el uso de nuestro sitio web y ofrecerle información relevante.
En lo referente a sus derechos como consumidor, queremos que tenga todo lo necesario para tomar decisiones fundamentadas. A continuación, encontrará más información sobre sus derechos de privacidad.
Si tiene alguna pregunta, PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS para hablar con un representante de privacidad de datos de TOMRA.
Declaración de privacidad de TOMRA
Esta Declaración de privacidad le informa acerca de nuestras prácticas de privacidad y de las elecciones que puede hacer en relación con la manera en que recopilamos y utilizamos la información sobre usted, incluida la información que pueda ser recopilada de su actividad en línea. Esta Declaración de privacidad es aplicable a todas las empresas de TOMRA, así como a todos los sitios web, dominios, servicios, aplicaciones y productos propiedad de TOMRA.
Esta Declaración de privacidad no es aplicable a las aplicaciones, productos, servicios, sitios web de terceros o funciones de redes sociales a las que sea posible acceder a través de los enlaces que se proporcionan en las plataformas web bajo nuestro control. Al hacer clic en dichos enlaces, estará abandonando sitios web controlados por TOMRA, por lo que existe la posibilidad de que terceros recopilen o intercambien información sobre usted. Nosotros no controlamos, respaldamos ni representamos dichos sitios web de terceros ni sus prácticas de privacidad, que pueden ser distintas de las nuestras. Le animamos a revisar la política de privacidad de cualquier sitio con el que interactúe antes de permitir la recogida y uso de sus datos personales.
En caso de incoherencias entre cualquier traducción de la versión en inglés de esta Declaración de privacidad, prevalecerá la versión en inglés.
Datos que se recopilan
Los datos personales son cualquier información que le identifique personalmente o que permita su identificación, directa o indirectamente. Es posible que recopilemos sus datos personales cuando haga uso de las plataformas en línea de TOMRA o durante las conversaciones o la correspondencia que mantenga con representantes de TOMRA.
Los datos personales que recopilamos sobre usted dependen de la naturaleza de su interacción con nosotros o de los servicios que utiliza y pueden incluir lo siguiente:
La información que usted proporciona directamente
- Información de contacto: Es posible que recopilemos información de contacto personal y/o empresarial, incluidos su nombre y apellidos, dirección postal, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y otra información de contacto similar.
- Datos de pago: Recopilamos los datos necesarios para el procesamiento de pagos y la prevención de fraudes, incluidos números de tarjetas de crédito/débito, números de códigos de seguridad e información relacionada con la facturación.
- Datos de la cuenta: Recopilamos información sobre el modo en que adquirió o se registró en los servicios que ofrece TOMRA, su transacción, facturación e historial de asistencia, los productos y/o servicios de TOMRA que utiliza y cualquier otro aspecto relacionado con la cuenta que crea.
- Datos de ubicación: Es posible que recopilemos datos de geolocalización si habilita los servicios basados en la ubicación o si decide proporcionar información relacionada con su ubicación.
- Datos sobre credenciales de seguridad: Recopilamos las ID de usuario, contraseñas, sugerencias de contraseñas e información de seguridad similar requeridas para la autenticación y el acceso a las cuentas de TOMRA.
- Datos demográficos: Es posible que recopilemos u obtengamos de terceros datos demográficos, como país, sexo, edad, idioma preferido, educación general y vida laboral, así como datos laborales generales de interés.
- Preferencias: Recopilamos información acerca de sus preferencias e intereses en lo que se refiere a nuestros productos, servicios (tanto los que usted nos indique directamente, como los que deduzcamos a partir de la información que tenemos sobre usted) y cómo prefiere recibir nuestras comunicaciones.
- Datos de redes sociales: Es posible que le ofrezcamos funciones de redes sociales que le permitan compartir información en sus redes sociales e interactuar con nosotros en diversos sitios de redes sociales. El uso de estas funciones puede ofrecer como resultado la recopilación o intercambio de información sobre usted, dependiendo de la función. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad y configuraciones de las redes sociales que utiliza para conocer la información que puede ser recopilada, utilizada y compartida por estos sitios.
- Otros datos identificativos exclusivos: Entre los ejemplos de información exclusiva que podemos recopilar sobre usted se incluyen números de serie de productos, información que usted proporciona en sus interacciones personales –ya sea en línea, por teléfono o correo electrónico con representantes de la empresa–, servicios de asistencia u otros canales de asistencia al cliente, su respuesta a encuestas o participación en concursos y cualquier otra información adicional que nos haya proporcionado para facilitar la prestación de nuestros servicios y para dar respuesta a sus consultas. No está obligado a compartir los datos personales que le solicitamos, sin embargo, si decide no compartir esta información, es posible que en algunos casos no podamos prestarle nuestros servicios, ni algunas funciones especializadas, ni tampoco ser capaz de responder de manera efectiva a las preguntas/asuntos que nos pueda plantear.
Información que se recopila automáticamente sobre el uso que hace de los servicios de TOMRA
- Datos de dispositivo: Recopilamos información sobre su ordenador y/o navegador como, por ejemplo, sistema operativo, región, idioma, zona horaria, número de modelo, versión del navegador, fabricante del equipo, puerto de conexión, identificadores únicos de dispositivo, identificadores de publicidad e información técnica adicional que variará dependiendo del producto.
- Datos sobre navegación por el sitio web: Recopilamos información sobre sus visitas y actividad en los sitios web de TOMRA, aplicaciones o sitios web «creados por» otra empresa en nuestro nombre, incluido el contenido (y cualquier anuncio) que vea o con el que interactúe, la dirección del sitio web desde el que llegó, así como otras secuencias de clic. Parte de esta información se recopila mediante herramientas de recopilación automática de datos tales como «cookies».
- Datos anónimos o agregados: Es posible que recopilemos respuestas anónimas a encuestas o información anónima y agregada sobre el modo en que se utilizan los servicios de TOMRA.
Información de fuentes de terceros
Es posible que adquiramos datos de fuentes de terceros que consideremos fiables y que estén disponibles públicamente o previo pago. Dicha información puede incluir datos personales tales como su nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, preferencias, intereses y ciertos datos demográficos. Es posible que, por ejemplo, recopilemos datos personales cuando acceda a nuestras aplicaciones a través de redes sociales (es decir, al iniciar sesión en nuestras aplicaciones utilizando su cuenta de Facebook o credenciales de otras redes sociales). La información básica que recibimos dependerá de la configuración de sus cuentas en redes sociales. Además, si adquiere servicios de TOMRA a través de un socio de TOMRA, es posible que recibamos información sobre su compra a dicho socio. Si procede, también podemos recibir información de organismos de prevención de fraude o de agencias crediticias cuando sea necesario tomar decisiones relacionadas con créditos.
También recibimos datos no personales tales como datos de perfil/demográficos de forma agregada o anónima, datos de fuentes de terceros tales como compañías especializadas en la provisión de datos empresariales, análisis y software como servicio.
Es posible que vinculemos o combinemos la información que recopilamos de distintas fuentes, tal y como se ha descrito anteriormente, para poder garantizar la exactitud de los datos y para poder ofrecerle una experiencia de cliente superior, así como mejores servicios, contenido, marketing y publicidad personalizados. Es posible que, por ejemplo, comparemos la información geográfica adquirida a fuentes comerciales con la dirección IP que recogen nuestras herramientas de recopilación automática de datos para determinar su zona geográfica general. Esta información también puede vincularse a través de un identificador único como, por ejemplo, una cookie o número de cuenta.
Cómo se utilizan los datos recopilados
Recopilamos y utilizamos sus datos personales para gestionar su relación con TOMRA y ofrecerle un mejor servicio personalizando su experiencia y su interacción con nosotros. TOMRA procesará (recopilará, almacenará y utilizará) la información que nos proporcione de un modo que sea compatible con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) de la Unión Europea. Haremos todo lo posible para mantener su información de manera precisa y actualizada, así como a no conservarla durante más tiempo del necesario. Conforme a la ley, TOMRA tiene la obligación de conservar cierta información, como la necesaria para fines fiscales y de auditoría. El tiempo que se deben conservar algunos datos personales también puede estar sujeto a los requisitos específicos del sector/empresa y a las prácticas acordadas. Aparte de estos plazos, es posible que los datos personales también deban conservarse dependiendo de las necesidades empresariales individuales.
Entre otros ejemplos del modo en que podemos utilizar sus datos, se incluye:
Experiencia de cliente
Ofrecerle una experiencia de cliente excelente manteniendo con exactitud sus datos de contacto y registro, así como un servicio de atención al cliente completo, incluidos productos, servicios y funciones que puedan ser de su interés. También utilizamos sus datos para ofrecerle una experiencia de cliente adaptada, personalizando el contenido que recibe y creando recomendaciones basadas en el uso que hace de los servicios de TOMRA.
Asistencia en transacciones
Ofrecerle asistencia cuando realice transacciones y pedidos de nuestros productos o servicios, así como para administrar su cuenta, procesar pagos, organizar envíos y entregas, y facilitar las reparaciones y devoluciones.
Asistencia y mejora de producto
Mejorar el rendimiento y el funcionamiento de nuestros productos, soluciones, servicios y asistencia, incluida asistencia para garantías, además de actualizaciones oportunas de firmware y software, y alertas para garantizar un funcionamiento continuado del dispositivo o servicio.
Comunicaciones administrativas
Comunicaciones relacionadas con los servicios de TOMRA. Entre los ejemplos de comunicaciones administrativas se pueden incluir respuestas a sus consultas o solicitudes, cumplimiento de servicios o comunicaciones relacionadas con garantías, así como recordatorios relacionados con la seguridad o actualizaciones corporativas relevantes relacionadas con fusiones, adquisiciones o cesiones.
Seguridad
Mantener la integridad y la seguridad de nuestros sitios web, productos, funciones y servicios, así como prevenir y detectar amenazas de seguridad, fraude u otros delitos o actividades maliciosas que puedan poner en peligro su información. Cuando interactúa con nosotros, también adoptaremos las medidas razonables para verificar su identidad como, por ejemplo, solicitándole una identificación de usuario y contraseña, antes de conceder acceso a sus datos personales. Es posible que además adoptemos medidas de seguridad adicionales tales como circuitos cerrados de televisión para proteger nuestras instalaciones físicas.
Operaciones empresariales
Realizar operaciones comerciales ordinarias, incluidas contratación, verificación de su identidad, tomar decisiones relacionadas con créditos –si solicita uno–, realizar tareas de investigación empresarial y análisis de negocio, tareas de gestión e informes corporativos, formación del personal y control de calidad (puede incluir la supervisión o registro de llamadas a nuestro servicio de atención al cliente) y difusión.
Intercambio de datos
Es posible que transfiramos sus datos personales a terceros proveedores de servicios contratados por TOMRA durante nuestra interacción con usted si existe un propósito legítimo para hacerlo. Sin embargo, esto solo ocurrirá tras obtener su consentimiento o si estamos obligados por ley a hacerlo. Los terceros con los que podamos compartir sus datos están obligados a mantener la seguridad de su información y a utilizar sus datos exclusivamente para cumplir el servicio que le prestan en nuestro nombre. Cuando ya no necesiten sus datos para cumplir este servicio, los eliminarán de conformidad con los procedimiento de TOMRA.
Selección de preferencias de privacidad
Tiene la opción de suscribirse a comunicaciones relacionadas con servicios específicos de TOMRA. También puede decidir si desea recibir comunicaciones generales de TOMRA y seleccionar la forma de entrega de dichas comunicaciones, es decir, por correo postal, correo electrónico, teléfono, fax, dispositivo móvil o en línea.
Puede elegir o cambiar sus opciones relativas a la recepción de dichas comunicaciones generales o a las que se haya suscrito en el punto de recopilación de datos o mediante otros métodos, que se describen en las secciones siguientes. Estas opciones no se aplican a las comunicaciones cuyo objetivo principal sea la gestión de la finalización de pedidos, contratos, asistencia, advertencias de seguridad de productos u otros avisos administrativos y transaccionales en los que el objetivo principal de estas comunicaciones no sea de naturaleza promocional.
Comunicaciones relativas a suscripciones
Las comunicaciones relativas a suscripciones incluyen boletines informativos por correo electrónico, notificación sobre informes de la empresa, etc. que usted haya solicitado recibir expresamente o para las que haya concedido su consentimiento.
Después de solicitar este tipo de comunicaciones, usted puede decidir dejar de recibirlas mediante uno de los siguientes métodos:
- Haciendo clic en el enlace «Renunciar» o «Anular suscripción» o bien, siguiendo las instrucciones que se incluyen en todos los mensajes de correo electrónico de la suscripción.
- Contacte con nuestro responsable de protección de datos. Asegúrese de proporcionar su nombre completo, información de contacto, así como información relevante y específica sobre las suscripciones o publicidad de TOMRA que desea dejar de recibir.
Integración de vídeos
En nuestro sitio web ofrecemos vídeos que están integrados en una de las dos plataformas de vídeo de terceros: TwentyThree y YouTube. En la plataforma de vídeo TwentyThree no se almacena ningún dato personal, a menos que se suscriba específicamente al servicio de notificaciones de esta plataforma. Todos los vídeos alojados en la plataforma YouTube están integrados en «modo ampliado de protección de datos», es decir, que no podrán transmitir datos sobre usted como usuario de YouTube si no reproduce los vídeos. Solo se transmitirán datos relativos a la reproducción de vídeos si los reproduce. Nosotros no tenemos ninguna influencia sobre esta transmisión de datos.
Si ha iniciado sesión en Google al hacer clic en un vídeo de YouTube integrado en nuestra página web, los datos sobre su sesión podrán asociarse directamente con su cuenta. Si no desea que YouTube asocie sus datos con su perfil, deberá cerrar sesión antes de pulsar el botón. YouTube almacena sus datos como perfiles de usuario y los utiliza para fines de publicidad, investigación de mercado y/o para diseño basado en las necesidades de su sitio web. Dicha evaluación se lleva a cabo (incluso para aquellos usuarios que no hayan iniciado sesión) para ofrecer publicidad basada en las necesidades y con el fin de informar a otros usuarios de la red social sobre sus actividades en nuestro sitio web. Tiene el derecho de revocar la creación de estos perfiles de usuario, aunque debe ponerse en contacto con YouTube para ejercer este derecho.
Encontrará más información sobre la finalidad y alcance de la recopilación y procesamiento de datos que realiza YouTube en su declaración de protección de datos. Google también procesa sus datos personales en EE. UU. y se compromete a cumplir con determinados marcos legales relacionados con la transferencia de datos. También encontrará más información sobre sus derechos y posibilidades de configuración para la protección de su privacidad en la Política de Privacidad de Google Google.
Integración de Google Maps
En este sitio web utilizamos el servicio de Google Maps. Esto nos permite mostrar mapas interactivos directamente en el sitio web, así como facilitarle la función de mapas.
Cuando visita el sitio web, Google recibe información de que ha abierto la subpágina respectiva de nuestro sitio web. Si ha iniciado sesión en Google, sus datos se asociarán directamente con su cuenta. Si no desea que Google asocie sus datos con su perfil, deberá cerrar sesión antes de pulsar el botón. Google almacena sus datos como perfiles de usuario y los utiliza para fines de publicidad, investigación de mercado y/o para diseño basado en las necesidades de su sitio web. Dicha evaluación se lleva a cabo (incluso para aquellos usuarios que no hayan iniciado sesión) para ofrecer publicidad basada en las necesidades y con el fin de informar a otros usuarios de la red social sobre sus actividades. Tiene el derecho de revocar la creación de estos perfiles de usuario, aunque debe ponerse en contacto con Google para ejercer este derecho.
Encontrará más información sobre la finalidad y alcance de la recopilación y tratamiento de datos que realiza el proveedor del complemento en su declaración de protección de datos. Google también procesa sus datos personales en EE. UU. y se compromete a cumplir con determinados marcos legales relacionados con la transferencia de datos. También encontrará más información sobre sus derechos en este sentido y posibilidades de configuración para la protección de su privacidad en la Política de Privacidad de Google Google.
Derechos relativos a sus datos personales
Mientras conservemos o procesemos sus datos personales, usted –el sujeto de los datos– tiene los siguientes derechos que podrá ejercer en cualquier momento:
- Derecho de acceso y revisión: tiene derecho a saber cómo se utiliza su información personal y a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted en un formato accesible.
- Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir los datos que almacenamos sobre usted, si son incorrectos o están incompletos.
- Derecho al olvido (derecho de supresión): en determinadas circunstancias, puede solicitar que borremos los datos que tenemos sobre usted de nuestros registros.
- Derecho a la restricción del tratamiento: bajo determinadas condiciones, usted tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos.
- Derecho a la portabilidad: tiene el derecho a que los datos que almacenamos sobre usted sean transferidos a otra organización.
- Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de procesamiento como, por ejemplo, el marketing directo o la venta o la divulgación de sus datos.
- Derecho a oponerse al tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: también tiene derecho a estar sujeto a las repercusiones jurídicas del tratamiento o creación de perfiles automatizados.
- Derecho a la revisión judicial: en caso de que TOMRA deniegue su solicitud en virtud del derecho de acceso, le explicaremos los motivos. Tiene derecho a presentar una reclamación tal y como se describe a continuación. Todas estas solicitudes se transmitirán en caso de que haya un tercero implicado en el tratamiento de sus datos personales.
Contacto
En caso de que desee consultar cómo TOMRA está procesando sus datos personales o cómo se ha gestionado su consulta de privacidad de datos, póngase en contacto con el Data Protection Officer de TOMRA a través del correo electrónico [email protected] o llamando al +49 151 22659374.
También tiene derecho a presentar una queja ante el Data Protection Officer de TOMRA o directamente ante la autoridad supervisora pertinente.
Fecha de la versión: 20 de marzo de 2022