Asistencia remota con TOMRA Visual Assist

TOMRA Visual Assist es muy fácil de usar y no requiere otro equipo que no sea un teléfono móvil con cámara. Cuando solicita asistencia a través de un mensaje, correo electrónico o llamada telefónica, nuestro técnico de asistencia especializado envía una invitación para iniciar sesión. Cuando se abre la aplicación, se vincula perfectamente a una llamada con nuestro experto más adecuado a fin de ayudarle con el reto específico al que se enfrenta.

TOMRA Visual Assist es la última solución introducida por TOMRA Food para ofrecer una asistencia rápida y eficaz a los clientes, y forma parte de la gama de servicios TOMRA Assist. TOMRA Assist también ofrece otros tres tipos de asistencia: TOMRA Assist 24/7 (asistencia telefónica y por correo electrónico); asistencia proactiva a través de las funciones de supervisión en tiempo real del servicio que acabamos de estrenar basado en la nube, TOMRA Insight; y TOMRA Remote Assist, que permite a los ingenieros de servicio de TOMRA iniciar sesión en la máquina del cliente de forma remota.

TOMRA Assist forma parte de la amplia oferta de servicios digitales de TOMRA Food que abarca todas las necesidades del cliente: asistencia técnica con TOMRA Care, formación con TOMRA Academy, asistencia remota con TOMRA Assist, pruebas y demostraciones a través de TOMRA Explore, formación a través de TOMRA Talks y servicios conectados a través de TOMRA Insight.

La tecnología de TOMRA también permite el uso de herramientas avanzadas como las Smart Glasses (Gafas inteligentes) que permiten intervenir en su máquina remotamente mediante la realidad aumentada y que dejan al técnico del cliente o al ingeniero de servicio in situ con las manos libres para poder hacer su trabajo con la máxima seguridad. TOMRA Visual Assist también pone en contacto a nuestros expertos en aplicaciones específicas o cuestiones técnicas con el ingeniero de asistencia especializado in situ. Esto permite a los ingenieros de servicio de campo resolver rápidamente una amplia gama de problemas gracias a la ayuda adicional del experto. TOMRA Visual Assist también es una valiosa herramienta con la que ofrecer formación y compartir los conocimientos especializados de expertos en productos con el personal de asistencia al cliente local de TOMRA.