Plus One Bottle Depot mejora la experiencia del cliente y las operaciones mediante un sistema automatizado
Grande Prairie, CANADÁ: Plus One Bottle Depot, propiedad de Signature Support Services, unió fuerzas con la TOMRA Expert Line, E3 High Speed. El sistema de clasificación y recuento modular para envases de bebidas crea un entorno más eficiente y agradable tanto para Plus One Bottle Depot como para sus consumidores, además de ayudar a proteger el medioambiente.
Plus One Bottle Depot se enfrenta al reto de la contaminación plástica ofreciendo servicios de asistencia para el reciclaje de contenedores a la comunidad de Grande Prairie. La protección del medio ambiente es de gran importancia para el personal de Plus One Bottle Depot. Brenda Smith, Business Services Director, afirma que la polución de cualquier tipo es una gran preocupación y se está convirtiendo en un problema global. «Lo que hacemos aquí es importante, y contribuye en gran medida a dar esos pequeños pasos que conducirán a mayores pasos y a mantener limpio el medioambiente», afirma la directora. Plus One Bottle Depot recibe una gran cantidad de envases de bebidas a diario que antes se contaban y se clasificaban de forma manual. Con su sistema instalado anteriormente, los empleados no podían proporcionar tanto servicio de asistencia al cliente como deseaban debido a la falta de eficiencia del sistema.
Operaciones eficientes y clientes más satisfechos
Plus One Bottle Depot y TOMRA llevan cinco años trabajando juntos. Cuando Signature Support Services buscaba una tecnología que pudiese mejorar el funcionamiento de Plus One Bottle Depot, el equipo de asistencia de TOMRA les ofreció una amplia gama de diseños. Tras una minuciosa revisión de los diseños, TOMRA encontró la solución óptima que mejor se adaptaba a las necesidades de Plus One Bottle Depot: TOMRA E3 High Speed. Antes de la entrega final de la TOMRA E3 High Speed, el personal de Plus One Bottle Depot recibió formación práctica. Esto les permitió ofrecer un servicio de asistencia excelente desde el momento en que se abrieron las puertas con el sistema elegido.
Brenda Smith, Business Services Director, comenta que la implementación del nuevo sistema les ha permitido ofrecer más asistencia a un menor coste. La TOMRA E3 High Speed es un sistema de reciclaje compacto y automatizado diseñado a medida para optimizar el volumen del espacio existente. El sistema ofrece un uso sencillo e intuitivo gracias a sus operaciones con un solo botón, que están respaldadas por tecnología de vanguardia. Puede procesar hasta 35 millones de envases y ofrecer los más altos niveles de asistencia y eficiencia operativa al cliente. Como resultado, tanto clientes como empleados han mostrado su aprecio por las máquinas de TOMRA. «La mayor ventaja es que nuestros clientes y nuestro personal están más contentos de estar aquí, menos cansados, más emocionados y no tan nerviosos», señala Christine Smith, Assistant Manager.
La maquinaria y el personal de TOMRA son muy valorados por los empleados de Plus One Bottle Depot. Al preguntarle qué es lo que más le ha gustado de la tecnología, Brenda Smith responde: «Lo que más me gusta de la tecnología es verla en acción. Está muy optimizada, va desde el front-end hasta el back-end y, a través de ese proceso, el producto se cuenta y se clasifica, y luego sale», afirma Brenda Smith. Además, señala que la implementación de la TOMRA E3 High Speed ha facilitado la interacción de los miembros del personal con los clientes. El nuevo sistema permite a Plus One dar ese paso hacia la protección del medioambiente y prestar servicio a la gran comunidad de Grande Prairie.
