K-Citymarket Vantaa Tammisto casi triplica las devoluciones de envases tras adquirir TOMRA R1

Imán de clientes

Kimmo Sivonen afirma que el equipo es una gran incorporación al hipermercado para clientes y empleados por igual. TOMRA R1 se ha convertido en un imán para los clientes y la tienda ha visto un aumento pronunciado en el número de envases recogidos, así como en la satisfacción de los clientes. «Cuando planeamos comprar la R1, nuestro objetivo era mejorar la satisfacción del cliente y, por supuesto, duplicar el volumen de las devoluciones. Antes, recogíamos alrededor de 5,1 millones de botellas y latas al año. Durante el primer año con TOMRA R1, el volumen aumentó a 14 millones», afirma Sivonen.  

También explica que K-Citymarket Vantaa Tammisto quiere contribuir a mejorar el medio ambiente: «Creo que la recogida y el reciclaje de plásticos es importante. Debemos reciclar el plástico y evitar que acabe en la naturaleza, los mares y los ríos. Como actor importante, queremos asumir la responsabilidad que nos compete con respecto al medio ambiente y llevar a cabo acciones responsables que también sean sensatas y que funcionen». 

Ahorro de tiempo para el cliente

TOMRA R1 se ha convertido en un favorito entre los clientes de la tienda porque contribuye a que su compra sea más cómoda. «Antes devolvíamos unas cuantas botellas todos los días, pero la máquina de TOMRA nos ha facilitado mucho la vida. Ahora devolvemos las botellas una vez a la semana», afirma la clienta Pauliina, que visita la tienda con sus dos hijas, Olivia y Amanda, y les enseña a reciclar. «Queremos enseñar a nuestros hijos a respetar la naturaleza y a reducir las emisiones. El reciclaje de las botellas tiene un gran impacto en el medio ambiente». 

Dina, Jan y Jade también son clientes de K-Citymarket Vantaa Tammisto y están encantados con TOMRA R1. «Lo mejor de la R1 es que no es necesario introducir manualmente las botellas sucias en la máquina. Solo hay que coger la bolsa y verter las botellas directamente en la máquina», afirma Dina. Otro cliente, Anssi, considera que el nuevo sistema de vending inverso ahorra mucho tiempo. «Primero, devuelvo las botellas y, a continuación, gasto el reembolso en la tienda. Ahorro tiempo porque no tengo que estar media hora delante de la máquina».  

Más eficiente que nunca

La puesta en marcha de la R1 también les ha facilitado la vida a los empleados de tienda. «Mis jornadas laborales han mejorado, ya no tengo que ir corriendo a las máquinas de vending inverso», cuenta el empleado Sami Peiponen. «Tenemos una aplicación de TOMRA en nuestros teléfonos de empresa donde podemos ver el nivel de llenado de los contenedores. El sistema tiene varios contenedores, por lo que no se detiene incluso si un contenedor se llena». 

K-Citymarket Vantaa Tammisto aprovecha al máximo su TOMRA R1 combinándola con la aplicación Notify+Assist, que envía notificaciones instantáneas a través de la aplicación cuando una máquina de vending inverso necesita asistencia, como un contenedor de almacenamiento que se acerca a su capacidad máxima, para que el personal reciba la información antes de que puedan producirse inconvenientes para los clientes. La aplicación muestra las máquinas de vending inverso de forma visual y en tiempo real, y ofrece instrucciones sobre cómo resolver los problemas relacionado con el vending inverso. 

Según el empleado de la tienda Peiponen, la satisfacción de los clientes también ha aumentado: «Los clientes incluso han apodado a la R1 "zampona" y "glotona". Por lo general, los comentarios de los clientes han sido muy buenos, ya que la devolución de las botellas se lleva a cabo de forma limpia, fácil y rápida».